Dernière mise à jour : 4 mai 2026
Chez Touche Brodée, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits et la procédure à suivre en cas de retour.
- DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
- PRODUITS CONCERNÉS PAR LE DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation s’applique aux produits non personnalisés (sans broderie, sans prénom, sans motif personnalisé) renvoyés dans leur emballage d’origine, neufs, non utilisés et non lavés.
- PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation NE PEUT ÊTRE EXERCÉ pour les produits confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés.
Sont donc NON REMBOURSABLES :
- Tous les articles brodés (prénom, motif, date)
- Tous les articles avec broderie sur mesure
- Tous les produits de nos packs cadeaux comportant au moins un article personnalisé
Cette exclusion est conforme à la législation française et vous est rappelée explicitement avant la validation de votre commande.
- PROCÉDURE DE RETOUR
Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non personnalisé :
Étape 1 : Notifiez-nous votre décision par email à touchebrodee@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Étape 2 : Nous vous communiquerons par retour de mail l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
Étape 3 : Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, neuf, non utilisé, non lavé, dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
Étape 4 : Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement.
- FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation simple (changement d’avis sur un produit non personnalisé) : les frais de retour sont à votre charge.
En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la réception : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Touche Brodée. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé.
- REMBOURSEMENT
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme.
- PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit présentant un défaut, abîmé pendant le transport, ou non conforme à votre commande ( erreur de prénom de notre part, motif incorrect), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à touchebrodee@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit reçu et de son emballage
Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, recoudre/rebroder, ou remboursement intégral selon votre choix.
- ERREUR DE PERSONNALISATION DE LA CLIENTE
Si l’erreur provient de la commande (faute d’orthographe dans le prénom saisi, mauvaise sélection de motif ou de couleur) : le produit ne pourra être ni repris ni remboursé. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant validation.
- GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :
- De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la réception
- De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice
Ces garanties s’exercent gratuitement et indépendamment.
- MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.
Vous avez également la possibilité d’utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
- CONTACT
Pour toute question relative aux retours :
Email : touchebrodee@gmail.com